A Vontec tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de troca e devolução transparente, respeitando os direitos do consumidor e garantindo um atendimento de qualidade.
Aceitamos solicitações de troca ou devolução desde que sejam atendidas as seguintes condições:
O produto não pode apresentar sinais de uso inadequado;
O produto deve estar em sua embalagem original;
Os acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto devem ser devolvidos junto com ele;
A solicitação deve estar acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra;
O pagamento do pedido deve estar devidamente confirmado.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise e orientação sobre os procedimentos.
Após a análise e aprovação da devolução, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;
PIX ou transferência bancária: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador;
Outras formas de pagamento: conforme orientação do nosso setor financeiro.
A Vontec reserva-se o direito de realizar a troca do produto em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
Todos os pedidos são enviados somente após a confirmação do pagamento.
Caso haja qualquer divergência no recebimento do pedido (produto avariado, faltando itens, produto diferente do solicitado ou embalagem violada), o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega. Caso seja identificado qualquer sinal de violação, o recebimento deve ser recusado.
A Vontec agradece sua confiança e permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
